Problem z logowaniem się na platformę webową

Internet Explorer

Otwórz przeglądarkę Internet Explorer.

W prawym, górnym rogu kliknij na „Narzędzia”

Wybierz z rozwijanego menu „Opcje internetowe”.

Zaznacz „Usuń” w „Historii przeglądarki” i kliknij przycisk „Usuń”. Zaznacz „Tymczasowe pliki internetowe”, „ Cookies”, „ Historię”. Pozostałe pola mogą zostać niezaznaczone. Kliknij przycisk „ Usuń „

Po zakończeniu kliknij przycisk OK, aby powrócić do okna przeglądarki Internet Explorer

Zamknij okno Internet Explorera i ponownie je otwórz.

Chrome

Na pasku narzędzi przeglądarki wybierz menu Chrome.

Wybierz „Narzędzia”.

Wybierz „Wyczyść dane przeglądania”.

W wyświetlonym oknie zaznacz te pola, których dane chcesz usunąć.

Aby usunąć wszystko, w menu u góry wybierz „od samego początku”.

Wybierz  „Wyczyść dane przeglądania” i zrestartuj przeglądarkę.

Naciśnij przycisk „Menu” i wybierz „Opcje”.

Wybierz panel „Zaawansowane”.

Kliknij kartę „Sieć”. W sekcji „Wyczyść historię przeglądania” naciśnij „Wyczyść teraz”. Zamknij kartę ustawień. Wszystkie wprowadzone zmiany zostaną automatycznie zapisane.

Skorzystaj z innej przeglądarki.

W wielu przypadkach problemy z zalogowaniem się naszych klientów dotyczą używanych przeglądarek. Spróbuj zalogować się na swój rachunek za pomocą innych przeglądarek (np. Google Chrome, czy Mozilla Firefox) aby sprawdzić, czy problem nadal istnieje.

Upewnij się, że wybrałeś właściwy rodzaj rachunku – demo lub live.

Zdarza się, że w niezamierzony sposób wybieramy niewłaściwy rodzaj rachunku.

Sprawdź, czy logujesz się na właściwej stronie. Wejdź na cmcmarkets.com/pl-pl/ i wybierz „Zaloguj się” w prawym, górnym rogu.

Upewnij się, czy wpisywany login i hasło są prawidłowe.

Jeśli otrzymasz komunikat: „błędne dane logowania” oznacza to, że adres e-mail, który wpisałeś nie został rozpoznany przez nasz system. Upewnij się, że został on poprawnie wpisany, bez dodatkowych znaków, np. spacji.

Jeśli otrzymasz komunikat: „błędne dane logowania” po wpisaniu hasła oznacza to, że hasło, które wpisałeś nie jest zgodne z tym, zapisanym w naszym systemie. Upewnij się, że zostało ono poprawnie wpisane, bez dodatkowych znaków, np. spacji. Jeśli problem nadal występuje, skorzystaj z opcji „Przypomnienie hasła”.

Jeżeli nie będziesz mógł zalogować się na platformę na swoim urządzeniu mobilnym upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję naszej aplikacji, pobranej z właściwego sklepu. Jeśli Twoja aplikacja działa w tle urządzenia, ale nie możesz się zalogować na platformę, wymuś zatrzymanie aplikacji i otwórz ją ponownie.

Jeśli mimo podjęcia wymienionych działań nadal nie możesz zalogować się na swój rachunek przez aplikację mobilną, prosimy o przygotowanie następujących informacji: numeru rachunku oraz adresu e-mail, opis problemu, z którym się borykasz.

Czy próbowałeś się logować na innym urządzeniu, z jakim rezultatem? Datę i czas zdarzenia. Zrzuty ekranu z komunikatami o błędach.

Jeżeli nie masz pewności co do właściwości swoich urządzeń i systemu możesz to sprawdzić stronie www.whatismybrowser.com  skąd możesz wysłać informacje bezpośrednio do naszego Biura Obsługi Klienta.

Jeśli po wykonaniu powyższych, nadal masz problem z dostępem do swojego rachunku za pośrednictwem naszych aplikacji mobilnych, zanim skontaktujesz się z naszym Biurem Obsługi Klienta prosimy o przygotowanie następujących informacji, które usprawnią proces odpowiedzi na Twoje pytanie:

Numer rachunku i adres e-mail

Opis problemu

Czy próbowałeś skorzystać z alikacji na innym urządzeniu? Jaki był rezultat?

Podaj godzinę i datę wystąpienia zdarzenia.

Zrzuty ekranu lub błędów, które się pojawiły

Informację o systemie operacyjnym i przeglądarce, której używasz.

Informację o Twoim urządzeniu mobilnym i systemie operacyjnym tego urządzenia.

Czy korzystasz z wifi?

Kto jest Twoim dostawcą internetu?

Jeżeli nie masz pewności, co do systemu konfiguracji Twojego urządzenia wejdź na stronę www.whatismybrowser.com, gdzie znajdziesz informacje używanym przez siebie systemie.