投诉

为了协助我们对您提供帮助，我们恳请您依照下列简单的四步流程来操作。
收集有关需要投诉事宜的所有支持文件、考虑您要解决的问题并决定您希望我们怎么做。
下一步，若问题与当前或近期交易有关，您可直接联系交易台。请注意，如果问题是当前发生的，尽快打个简短的电话能让我们有机会迅速为您提供帮助。若问题与之前某时发生的交易有关，那么我们的客户服务人员可能是最好的联系人员。无论该状况能否直接解决，我们的工作人员都会全面复查。
如果此时问题仍没有得到让您满意的解决，请让工作人员将问题转给他们的主管。我们将为您提供调查情况的人员的名字及详细联系方式。请您放心，将由有必要权力的人员审查您的情况。
如果问题得不到解决，您可以将其转到投诉官。他们将执行独立复查并直接联系您。
您可以写信给投诉官：
Complaint Officer
CMC Markets Australia
Level 13, 130 Pitt Street
Sydney NSW 2000
Australia
或者通过电子邮件联系：support@cmcmarkets.com.au

我们的目标是在40天内解决大多数问题。然而，有些情况较为复杂，可能会花费更多时间解决。如果是这样的话，我们会让您随时了解我们的进展情况。
澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）
CMC Markets是由消费者事务部认证、由AFCA运营的独立争议解决计划的成员。
寄信地址:
Australian Financial Complaints Authority Limited
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001
电话: 1800 931 678
传真: (03) 9613 6399
网站: afca.org.au