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Come si reimposta la password?
Puoi reimpostare la password selezionando ‘Password smarrita?’ sulla pagina di accessp. Ti invieremo le istruzioni per cambiare la password via email all’indirizzo che utilizzi per accedere al tuo conto.
Il mio Stop Loss non è stato eseguito, eppure posso vedere che il prezzo ha raggiunto il livello impostato. Perché?
Se stai andando long (con una posizione d’acquisto), assicurati di guardare il grafico di vendita (puoi cambiare il tipo di grafico in fondo al grafico stesso). Se stai andando short (con una posizione di vendita), assicurati di guardare il grafico d’acquisto. Se pensi ancora che il tuo Stop Loss avrebbe dovuto essere eseguito, ti preghiamo di contattare i team di Assistenza Clienti.
Come posso cambiare il mio indirizzo email?
Per modificare il tuo indirizzo email registrato, contatta il team di Assistenza Clienti per telefono o via email. Per effettuare la modifica, potremmo chiederti di confermare qualche altra informazione personale registrata nel nostro sistema.
Perché su certi prodotti non è permesso l’aumento o la riduzione di posizione?
A volte ti sarà impossibile acquistare o vendere un prodotto sulla piattaforma. Possono esserci svariate ragioni, ma solitamente questo succede quando i regolatori impongono delle restrizioni oppure quando c’è una mancanza di liquidità nel mercato. Per visualizzare i CFD Azionari sulla nostra piattaforma, è necessario soddisfare alcuni parametri. Uno dei requisiti è che ogni azienda deve avere una capitalizzazione di mercato di almeno £150m. Se i parametri non vengono soddisfatti, allora potremmo non permettere ai clienti di acquistare/vendere in quel momento.
Il Premio viene rimborsato se l’OSLG non viene usato?
Se rimuovi un OSLG da una posizione aperta, lo converti in un ordine regolare o Trailing stop loss, o chiudi la posizione, ti rimborseremo il 50% del Premio OSLG. Non è necessario pagare alcun premio supplementare per modificare un OSLG esistente.
Posso aprire un conto di Forex trading?
Offriamo CFD su un vasto numero di coppie Forex. Tuttavia, non offriamo nessun conto specifico per il Forex trading.
Ho calcolato i miei profitti e le mie perdite ma non sembrano accumularsi. Cosa devo fare?
Assicurati di aver preso in considerazione qualsiasi costo, come i Costi di Mantenimento notturni, il Premio OSLG o le commissioni sui CFD Azionari. Profitti e perdite sui conti CFD sono calcolati nella valuta del paese in cui il prodotto è scambiato e poi convertiti nella tua valuta base.
Cosa posso fare se ho una richiesta relativa al mio conto?
Per qualsiasi domanda relativa al tuo conto trading, ad esempio se desideri contestare qualcosa, che sia relativo ad una posizione aperta o chiusa, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro team di Assistenza Clienti, così che possa intervenire il prima possibile.
Perché e come cambia la distanza minima sugli Ordini con Stop Loss Garantito (OSLG)?
Il nostro team di Gestione del Rischio determina la distanza minima per gli OSLG su dei prodotti specifici, a seconda della volatilità del mercato e delle preferenze di rischio su tale prodotto, in quel giorno specifico.
Come viene calcolato il Premio sugli Ordini con Stop Loss Garantito?
Il Premio OSLG varia a seconda del prodotto e dipende dalla dimensione della negoziazione. Il costo stimato comparirà nella Finestra di Ordine prima di accettare di aggiungere l’Ordine con Stop Loss Garantito a una posizione, e sarà dedotto automaticamente dal tuo conto una volta che avrai confermato l’OSLG. Se l'OSLG non viene eseguito, il Premio OSLG ti sarà rimborsato. Scopri come calcolare i premi OSLG.
Posso aprire più di una negoziazione sullo stesso prodotto?
Sì, si può fare. Clicca su ‘Conto’ e poi ‘Posizioni’ per vedere i gruppi separati di posizioni, o un totale raggruppato con il tuo prezzo d’entrata medio.
Hai bisogno di ulteriore supporto? Non esitare a contattarci!
