Procedure di reclamo (riga 12)
Richieste e reclami dei clienti
Il nostro obiettivo è quello di garantire un servizio di alto livello a tutti i nostri clienti in ogni momento.
Apprezziamo qualsiasi feedback dei nostri clienti e lo usiamo per migliorare i nostri prodotti e servizi.
Siamo consapevoli del fatto che di tanto in tanto possono verificarsi errori o malintesi. Ci impegniamo a trattare le richieste e i reclami in modo positivo e comprensibile. Nei casi in cui ci sbagliamo, cercheremo di rimediare a qualsiasi errore il più rapidamente possibile.
Reclami dei clienti
Se la tua richiesta non è stata risolta in modo soddisfacente o se desideri presentare un reclamo, contatta il nostro Servizio Clienti.
Se il reclamo si riferisce ad un conto presso CMC Markets Germany GmbH, è possibile contattare in qualsiasi momento l'autorità di regolamentazione tedesca, il Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht:
Vigilanza bancaria e assicurativa:
Autorità federale di vigilanza finanziaria
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn
Fax: + 49 (0) 228 4108-1550
Supervisione Titoli / Asset Management:
Autorità federale di vigilanza finanziaria
Marie-Curie-Str. 24-28, 60439 Francoforte sul Meno
Fax: + 49 (0) 228 4108-123
Telefono: +49 (0) 228/4108 - 0
E-Mail: poststelle@bafin.de
Internet: www.bafin.de
Inoltre, se sei un consumatore, puoi contattare il Collegio Arbitrale Pubblico della Deutsche Bundesbank con brevi descrizioni dei fatti e dei documenti necessari per comprendere il reclamo.
L'indirizzo del collegio arbitrale è:
Bundesbank tedesca
collegio arbitrale
Casella postale 11 12 12 32
60047 Francoforte sul Meno
Ulteriori informazioni, in particolare un opuscolo e il regolamento di conciliazione sono disponibili sul sito web della Deutsche Bundesbank.
Trattamento delle denunce ed escalation all'autorità di regolamentazione/al difensore civico
Indipendentemente dal fatto che il reclamo si riferisca ad un conto detenuto presso CMC Markets Germany GmbH o CMC Markets UK plc, se il reclamo viene presentato direttamente presso di noi, provvederemo prontamente ad accusare ricevuta del reclamo e a fornirvi una persona di contatto. Il tuo reclamo sarà gestito da una persona che non è stata direttamente coinvolta nelle preoccupazioni del tuo reclamo.
Ci sforziamo di elaborare il tuo reclamo il più rapidamente possibile e di comunicarti il risultato. Se non siamo in grado di rispondere al tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, ti terremo informato sullo stato del tuo reclamo fino al completamento della nostra indagine.
L'indagine sul tuo reclamo si basa sui fatti del reclamo, le prove che fornisci, le prove dei nostri archivi e le linee guida normative appropriate. Ti informeremo per iscritto, del risultato del tuo reclamo, compresa la giustificazione dettagliata e il calcolo di un eventuale risarcimento, se del caso.
Se il tuo reclamo non è stato risolto entro 8 settimane dal ricevimento, ti contatteremo per iscritto con quanto segue:
Una spiegazione del perché non siamo stati in grado di fornire una risposta definitiva al tuo reclamo entro quella data e indicare quando ci aspettiamo di essere in grado di effettuare tale valutazione finale.
Ti informeremo inoltre che puoi rivolgerti al difensore civico/organismo di regolamentazione competente per il reclamo nel caso in cui non siate soddisfatti della nostra valutazione finale e ti invieremo i dettagli di contatto/informazioni pertinenti.
Se il reclamo si riferisce ad un conto presso CMC Markets Germany GmbH, puoi contattare l'autorità di regolamentazione tedesca, il Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht o il Public Arbitration Board della Deutsche Bundesbank, i cui dettagli sono forniti sopra.
Se il tuo reclamo riguarda un conto presso CMC Markets UK plc puoi contattare il Financial Ombudsman Service ("FOS") puoi contattare il FOS se non sei soddisfatto della valutazione finale o se abbiamo bisogno di più di 8 settimane dal ricevimento del reclamo per la valutazione finale. Se desideri che FOS accetti il tuo reclamo, dovrai contattare tale Autorità entro 6 mesi dal ricevimento della nostra valutazione finale.
Il FOS è un organismo indipendente con l'obiettivo di risolvere le controversie finanziarie tra consumatori e fornitori di servizi finanziari. Il servizio del FOS è gratuito. I dati di contatto del FOS sono i seguenti:
Il servizio di Ombudsman finanziario
Torre di scambio
Londra E14 9SR
Tel: 0800 0 234 567
Complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
www.financial-ombudsman.org.uk
Una copia dell'opuscolo del FOS è disponibile al seguente link:
http://www.fos.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm
