Handelsproblem

Om du tar bort en garanterad stop loss-order (GSLO) från en öppen position, omvandlar den till en vanlig eller glidande stop loss-order, eller stänger positionen själv, kommer vi att återbetala hela premien för GSLO till ditt konto.

Vilken premie som debiteras för en GSLO varierar beroende på produkten och affärens storlek. Den ungefärliga kostnaden kommer att visas i orderrutan innan du godkänner tillämpningen av en garanterad stop loss-order på en position. Avgiften debiteras automatiskt från din kontobalans när du bekräftar användningen av GSLO. Lär dig mer om hur vi räknar ut våra premier för GSLO.

Vår riskhanteringsgrupp bestämmer det minsta avståndet för GSLO för specifika produkter. Avståndet är beroende av marknadsvolatiliteten och riskpreferenserna för den produkten och ändras ofta under handelsdagen.

Vissa aktier regleras av restriktioner och på grund av dessa kan du endast köpa aktien men inte blanka den.

Ibland kanske du inte kan köpa eller sälja en produkt på plattformen. Det kan finnas flera skäl till detta men normalt beror det på att en regel- och tillsynsmyndighet har infört restriktioner eller att marknaden lider av bristande likviditet. För att få lista CFD-aktier på vår plattform krävs att ett antal parametrar uppfylls. Bland dessa krav finns bland annat att företaget måste ha ett börsvärde på minst 150 miljoner £. Om parametrarna inte uppfylls så kanske vi inte kan tillåta kunder att köpa/sälja vid vissa tidpunkter.

Ja det kan du. Klicka på fliken "Konton" och sedan på "Positioner" i handelsplattformen för att visa de separata positionsklustren eller en sammanslagen totalposition med ditt genomsnittliga öppningspris.

Vi erbjuder CFD:er för ett stort antal valutapar. Vi har dock ingen kontotyp som är avsedd endast för valutahandel.

Om du ligger lång (med en köpposition) måste du se till att du tittar på säljgrafen (du kan ändra graftyp längst ner i själva grafen). Om du ligger kort (med en säljposition) måste du se till att du tittar på köpgrafen. Om du ändå känner att stop loss-ordern borde ha löst ut kan du kontakta vårt kundserviceteam.

Kontrollera att du har tagit med samtliga kostnader, som till exempel innehavskostnader under natten, premier för garanterade stop loss-ordrar, eller courtageavgifter för handel med aktie-CFD:er. Vinster och förluster på ett konto för CFD-handel räknas ut i den valuta där produkten är domicilierad och sedan omvandlas de till din kontovaluta. 

Du kan återställa ditt lösenord genom att klicka på länken "Glömt ditt lösenord?" på inloggningssidan. Vi kommer sedan att skicka dig anvisningar via e-post om hur du ändrar ditt lösenord.

Om du vill ändra den e-postadress som du registrerat dig med måste du kontakta vårt kundserviceteam via telefon (uppge ditt kontonummer) eller genom att skicka in en begäran från den e-postadress du vill byta ifrån. För att kunna göra ändringen kan vi komma att ställa ytterligare kontrollfrågor.

Om du har frågor som rör ditt handelskonto – till exempel en reklamation av något slag, oavsett om det gäller en öppen eller stängd position – ska du kontakta vårt kundserviceteam omedelbart för att vi ska kunna vidta åtgärder så snabbt som möjligt.