Problem med inloggning i webbplattformen

Rensa webbläsarens cacheminne och försök sedan logga in igen. Gör så här för att rensa webbläsarens cacheminne:

Internet Explorer

Öppna Internet Explorer

Klicka på "Verktyg" uppe i det högra hörnet.

Välj "Internetalternativ" i rullgardinsmenyn.

Under delen "Webbhistorik" klickar du på "Ta bort".

Markera kryssrutorna "Tillfälliga Internetfiler", "Cookies" och "Historik".

Du behöver inte kryssa i rutorna "Formulärdata", "Lösenord" eller "Data för InPrivate-filtrering". Men du kan markera dem om du vill radera även dessa data.

Klicka på "Ta bort".

När du är färdig klickar du på "OK" för att gå tillbaka till fönstret för Internet Explorer.

Stäng fönstret för Internet Explorer och öppna det sedan igen.

Chrome

Klicka på Chrome-menyn högst uppe till höger i webbläsaren.

Välj "Fler verktyg".

Välj "Rensa webbinformation".

I dialogrutan som visas markerar du kryssrutorna bredvid de typer av information som du vill ta bort (de rutor som redan är markerade som förval bör räcka).

Välj mängden data som du vill ta bort i menyn högst upp. Välj "Tidens början" om du vill ta bort allt.

Klicka på "Rensa webbinformation".

Starta om webbläsaren.

Firefox

Klicka på menyknappen högst uppe till höger och välj "Historik".

Klicka på "Rensa ut tidigare historik".

Välj ett tidsintervall och klicka på pilen "Detaljer".

Kryssa i rutorna för de data du vill ta bort (de fem som är förvalda bör räcka). Klicka på "Ta bort".

Starta om webbläsaren.

Försök att logga in från en annan webbläsare.

Ibland är kundernas problem specifikt för en viss webbläsare. Du bör försöka logga in med någon av de andra "stora" webbläsarna (som Google Chrome eller Mozilla Firefox) för att se om problemet kvarstår.

Försäkra dig om att du har markerat rätt kryssruta på inloggningssidan: live-konto eller demokonto.

Du kan omedvetet ha markerat fel alternativ innan du klickade på "Logga in".

Bekräfta att du använder rätt webbadress (URL) för produkten:

Om du är osäker, gå till www.cmcmarkets.co.uk och välj "Logga in" för rätt produkt: CFD.

Kontrollera att du har angivit rätt användarnamn och lösenord.

Om du får upp följande meddelande: "Det gick inte att logga in på kontot ..." så betyder det att den angivna e-postadressen inte känns igen av systemet. Se till att e-postadressen är rätt, utan extra tecken.

Om du får upp ett meddelande som säger: "De angivna inloggningsuppgifterna stämmer inte överens med dem vi har i våra register" så innebär det att lösenordet inte stämmer överens med den e-postadress som du har registrerat ditt konto med. Dubbelkolla det angivna lösenordet. Om problemet kvarstår kan du prova med att återställa lösenordet via länken "Glömt ditt lösenord?" som finns på inloggningssidan.

Om du inte kan logga in på plattformen via din mobila enhet bör du kontrollera att du har den senaste versionen. Gå till din app-butik för att uppgradera appen. Om appen körs i bakgrunden och du inte kan logga in igen på plattformen kan du behöva stänga appen helt (forced stop) och sedan starta den igen.