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Comment puis-je calculer les frais de financement liés à mes transactions ?
La première étape est de déterminer le taux de financement pour l’instrument sur lequel vous avez pris une position. Les taux de financement se trouvent sur la plateforme en accédant à la ‘Liste de Produits’ à partir de la barre de navigation principale (affichant la liste complète des produits). Puis cliquez sur l’icône en forme de flèche sur la gauche de la ligne du produit concerné. Cliquez ensuite sur ‘Général’ sur cette fenêtre afin d’accéder aux détails sur les frais de financement.
Pour calculer votre frais de financement :
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur ‘Mot de passe oublié’ sur la page de connexion. Nous vous enverrons les instructions afin de changer votre mot de passe à l’adresse email renseignée lors de l’ouverture de votre compte.
Comment la prime pour les ordres stop loss garantis est-elle calculée ?
La prime à payer pour les OSLG dépendra du produit et de la taille de votre transaction. Le coût estimé sera affiché au niveau du ticket d’ordre avant de confirmer le placement de votre ordre stop loss garanti et sera automatiquement déduit du solde de votre compte une fois l’ordre confirmé. La commission sera entièrement remboursée si l’OSLG n’est pas déclenché. En savoir plus sur le calcul des commissions pour les OSLG.
A quoi correspondent les frais d’abonnement aux données de marché pour les CFD actions ?
Si vous souhaitez investir sur des CFD actions ou consulter les cours pour l’action en question, vous devrez activer l’abonnement aux données de marché pour le pays ou le groupe de pays liés à l’action en question. En fonction de l’abonnement, un frais mensuel pourrait s’appliquer et variera en fonction du pays ou du groupe de pays liés à l’action en question. Le frais mensuel sera débité de votre compte au moment où l’abonnement est souscrit. Merci de noter que le frais d’abonnement pour le mois calendaire complet sera prélevé et ce, même si vous activez ou désactivez l’abonnement au cours du mois calendaire.
En plus de ce frais d’abonnement, des taxes locales pourraient également s’appliquer. Les frais d’abonnement seront convertis en la devise de votre compte en utilisant le taux de change CMC Markets en vigueur et ce, avant que le montant de ces frais ne soit débité de votre compte.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez suffisamment de fonds sur votre compte pour pouvoir payer tout frais d’abonnement aux données de marché dans son intégralité.
J’ai calculé mon profit ou ma perte et le montant ne correspond pas. Que dois-je faire ?
Merci de prendre en compte tous les coûts additionnels, tels que frais de financement en « overnight », commissions pour les OSLG ou commissions pour les CFD sur actions. Les plus et moins-values sur les comptes de trading sont calculées dans la devise de cotation du produit concerné puis converties dans la devise de votre compte.
Pourquoi et pour quelles raisons l’écart minimal pour les ordres stop loss garantis (OSLG) peut changer ?
Notre équipe de Gestion du Risque détermine l’écart minimal pour les OSLG pour tous les produits concernés, en fonction de la volatilité de marché et des préférences en matière de risque pour le produit donné et ce, pour la journée en cours
Pourquoi mon ordre stop loss n’a pas été exécuté alors que j’ai pu voir le cours atteindre ce niveau ?
Si vous êtes long (position à l’achat), veuillez prendre soin de bien regarder le graphique affichant les cours à la vente (vous pouvez changer cette option en bas du graphique directement). Si vous êtes court (position à la vente), veuillez prendre soin de bien regarder le graphique affichant les cours à l’achat. Si vous pensez que votre stop loss aurait dû être exécuté, merci de contacter notre équipe Gestion Clients.
Pourquoi ne puis-je pas vendre à découvert un CFD action alors que je peux me positionner à l’achat ? Le message d’erreur indique ‘position vendeuse non autorisée’.
Certaines actions affichent des restrictions qui ont pour conséquence le fait de pouvoir les acheter uniquement mais de ne pas pouvoir les vendre à découvert.
Que dois-je faire si j’ai une question relative à mon compte ?
Si vous avez la moindre question relative à votre compte de trading, par exemple une contestation liée à une exécution, merci de contacter notre équipe Gestion Clients dans les plus brefs délais afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires le plus rapidement possible.
Puis-je ouvrir plus d’une transaction sur le même produit ?
Oui, il vous suffit d’ouvrir le module ‘Positions’ à partir de l’onglet ‘Compte’ dans la barre de navigation principale. Vous pourrez visualiser toutes les différentes transactions qui composent votre position en cliquant sur le ‘+’ à gauche de la ligne concernée ou bien visualiser la position globale agrégée avec le cours d’entrée moyen en cliquant sur le ‘-‘.
La prime m’est-elle remboursée si je n’utilise pas mon OSLG ?
Si vous annulez un ordre stop loss garanti (OSLG), le modifiez en un ordre stop loss classique ou traînant ou clôturez votre position vous-même, nous vous rembourserons 100% de la commission pour les OSLG. Une commission pour les OSLG additionnelle vous sera demandée afin de modifier un OSLG existant.
Comment puis-je changer mon adresse email ?
Pour modifier votre adresse email enregistrée, merci de contacter notre équipe Gestion Clients par téléphone ou de nous envoyer une demande par email directement. Afin de valider cette modification à notre niveau, nous pourrions vous demander d’autres informations personnelles afin de les comparer à ce que nous avons dans nos systèmes.
Dois-je payer une commission lorsque je traite des CFD actions ?
Une commission est applicable uniquement pour le trading de CFD actions sur votre compte. La commission est prélevée sur votre solde de compte lorsque vous ouvrez ou clôturez une position. En savoir plus sur les commissions.
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